Блог
en

Использование AR и VR в Ecommerce

Использование дополненной и виртуальной реальности в онлайн-торговле. Преимущества и недостатки технологии. 9 стратегий внедрения AR и VR. Использование AR и VR на примере крупных компаний

Дополненная реальность, или AR (от англ. augmented reality) — это слой цифровой информации, который отображается на планшете или смартфоне поверх объектов физического мира. Цель дополненной реальности — изменить и расширить окружающую среду с помощью digital-данных.

Виртуальная реальность, или VR (от англ. virtual reality) — это цифровое пространство, доступное с помощью шлема виртуальной реальности. Технология предоставляет физическое и психологическое ощущение погружения в интерактивное, искусственно сгенерированное 3D-пространство. 

Обе технологии активно используются в интернет-торговле, но чаще встречаются AR-решения: они проще в разработке и не требуют специального технического оборудования. Виртуальная реальность обычно задействуется в шоурумах, торговых центрах и на других офлайн-площадках, где есть возможность разместить VR-пространство со специальными шлемами.

Рассмотрим, почему технологии дополненной и виртуальной реальности стали более востребованными в Ecommerce, а также перечислим технологии их внедрения. 

Рост популярности дополненной / виртуальной реальности

Опубликованные в 2020 году результаты всемирного опроса потребителей от PwC показывают: до пандемии основным методом шопинга оставались очные покупки. 47 % потребителей назвали поход по магазинам предпочтительным способом приобретения непродуктовых товаров. Закупки с помощью мобильного телефона предпочитали 30 %.

С начала пандемии ситуация изменилась: теперь 45 % потребителей предпочитают делать покупки с помощью мобильного телефона. Существенное увеличение наблюдалось и среди тех, кто чаще всего использует персональные компьютеры и планшеты. 

Таким образом, потребители адаптировали свои шопинг-привычки к условиям COVID-19 и начали чаще полагаться на электронную торговлю. Коронавирусная тревога изменила траекторию развития мирового рынка и форсировала движение навстречу максимальной цифровизации.

Отчет Управления национальной статистики Великобритании, опубликованный в начале 2021 года, подтверждает: прошлый февраль поставил новый рекорд цифровой торговли — 36 % всех продаж в сфере ритейла было совершено онлайн. Сравним с началом 2020 года: онлайн-сегмент всех продаж в сфере ритейла составлял лишь 20 %.

Вместе с растущей популярностью интернет-торговли растет спрос и на инструменты, которые повышают ее эффективность. Самый современный тренд в сегодняшнем Ecommerce — это AR и VR-технологии. Вот несколько статистических фактов:

  • В 2020 году глобальный доход от рекламы с использованием AR вырос до $1,41 миллиарда, увеличившись почти в три раза по сравнению с 2019 годом.
  • Согласно прогнозу ARtillery Intelligence, к концу 2024 года глобальный доход от AR-рекламы может составить $8,02 миллиарда.
  • По оценкам eMarketer, к 2022 году более 95 миллионов американцев будут пользоваться AR-решениями не реже одного раза в месяц.
  • По состоянию на июнь 2020 года 35 % американских респондентов использовали AR-решения, чтобы оценить кастомизированный дизайн мебели или транспортных средств. 
  • Опрос от июня 2020 года, проведенный фирмами CommerceNext и Exponea, показал: 20 % американских ритейлеров рассчитывают инвестировать в AR или VR-решения для своего интернет-магазина. Шестью месяцами ранее такой ответ дали всего 8 % ритейлеров.

Также ожидается, что распространение 5G повысит интерес ритейлеров к AR и VR из-за улучшения пропускной способности сети.

Преимущества использования технологий AR/VR в Ecommerce

Опрос потребителей, проведенный компанией Google, показал: 66 % людей заинтересованы в использовании технологий дополненной реальности для шопинга. Директор отдела управления продукцией Дженнифер Лью подчеркивает важность AR для онлайн-торговли: «Для многих потребителей это наилучшая альтернатива тому, чтобы буквально приобрести товар для домашнего пользования».

Дополненная реальность дает более подробную информацию по продуктам, позволяет «оживить» их, перенести из цифрового пространства в реальное. Благодаря этому клиенты могут с большей уверенностью принимать решение о покупке. Исследование от Google выявило: 6 из 10 человек хотят иметь возможность визуализировать то, каким образом продукт может вписаться в их жизнь. AR-технологии позволяют сделать это до совершения покупки, что существенно улучшает качество обслуживания.

Сокращение числа возвратов

Большое количество возвратов — одна из крупнейших проблем, с которыми сталкиваются интернет-магазины. Например, исследовательская компания Mintel выявила: за прошедший год 49 % британских онлайн-покупателей хотя бы раз возвращали товары. Среди потребителей в возрасте от 16 до 34 лет эта цифра возрастает до 60 %. 

Но почему клиенты делают столько возвратов? В 2019 году фирма UPS опросила 18 000 онлайн-покупателей с всего мира. Основной причиной оказалось получение поврежденных или бракованных товаров — такой ответ дали 30 % респондентов. Еще 27 % подтвердили, что возвращали товары из-за несоответствия описанию. 

Технологии дополненной и виртуальной реальности предлагают 3D-визуализацию, виртуальные примерки, различные варианты демонстрации продуктов. Потребители получают возможность опробовать товар перед покупкой. Шопинг становится более осознанным, и это помогает снизить показатели возвратов.

Улучшение взаимоотношений с потребителями

При помощи AR и VR-технологий бренды в Ecommerce могут взаимодействовать с покупателями, строить прочные и доверительные отношения. Технология дополненной реальности повышает вовлеченность потребителей, что в конечном счете влияет на показатели конверсии.

Компания Vertebrae, партнер Facebook по разработке технологий дополненной реальности, провела исследование. Результаты показали: когда ритейлеры во время пандемии COVID-19 использовали AR в электронной торговле, это повышало показатели вовлеченности клиентов на 19 %. Кроме того, среди потребителей, которые пользуются AR-возможностями, коэффициент конверсии увеличивается на 90 % по сравнению с теми, кто этого не делает.

Повышение конверсии

Это подтверждается данными от платформы Shopify: продукты, рекламируемые с использованием VR и AR-контента, имеют показатели конверсии на 94 % выше, чем те, что продвигаются традиционными способами. 

Аналитическая компания Deloitte сделала еще более интересный вывод: 40 % покупателей согласились бы заплатить за продукт больше, если бы могли предварительно протестировать его с помощью AR-технологий.

Усиление эффективности digital-маркетинга

AR и VR находят применение в онлайн-маркетинге. Например, компания Google анонсировала включение AR-рекламы в результаты поисковой выдачи.

Как это работает? Нажав на кнопку «Посмотреть в 3D», пользователи могут взаимодействовать с трехмерным виртуальным объектом или продуктом. Доступна функция встраивания в реальную среду — для этого AR-объект накладывается на изображение с камеры телефона. 

Стратегии внедрения технологий AR и VR

С технологиями дополненной и виртуальной реальности легко прыгнуть выше головы. Потенциал AR и VR кажется бесконечным, но реальные возможности только начали догонять смелые фантазии маркетологов. 

Рассмотрим технологии, которые уже сейчас можно подключить к своему интернет-магазину.

5 способов внедрить AR в онлайн-торговлю

Виртуальная примерка товаров. Так покупатели могут увидеть, как одежда будет сидеть на их типе фигуры. Дополнительный сбор и анализ информации позволит торговцу улучшить технологию подбора рекомендаций, а значит, и повысить удовлетворенность клиентов.

Подгонка одежды под разных моделей. Аналитический софт считывает данные о параметрах артикула и/или модели. Сопоставляя эти сведения, он способен продемонстрировать, как одежда будет смотреться на людях с разными типами телосложения. 

Виртуальная косметика. Пользователи могут загружать личные фотографии на сайт, накладывать макияж или уходовые средства. Это помогает им представить, как косметические продукты будут выглядеть в действии. 

Демоматериалы и руководства. Интерактивный пошаговый гайд устраняет потенциальные риски и сокращает время оценки товара, так как предоставляет о нем нужную информацию в наглядном и емком формате.

Игры на основе AR. Геймификация — хороший способ повысить вовлеченность клиентов. Можно предлагать пользователям скачать игровые мобильные приложения и в качестве награды выдавать купоны и скидки.

4 способа внедрить VR в Ecommerce

VR-дизайн продукта. Виртуальную реальность можно подключить уже на этапе создания продукта. Прежде чем строить реальные прототипы, есть смысл разработать и исследовать виртуальные модели. 

Виртуальные шоурумы. 3D-пространство позволяет визуализировать цифровые модели товаров в реальном масштабе, особенно когда это крупногабаритная техника, транспортные средства и так далее.

Интерактивные события. В виртуальном трехмерном пространстве можно проводить «живые» мероприятия — концерты, конкурсы, розыгрыши призов. Это формирует вокруг бренда сплоченное комьюнити, а также помогает людям развеяться, не подвергая здоровье опасности. 

Обучение с эффектом погружения. Технологии виртуальной реальности позволяют имитировать опыт использования товара. Потребители могут испытать некоторые его функции и характеристики до покупки.

Кейс игры Wind of Luck

AR и VR-технологии могут использоваться для разработки продуктов, которые предлагают рекламу и продвижение другим брендам. Например, созданное белорусским разработчиком приложение Wind of Luck — это мобильная игра, где пользователь при помощи металлоискателя отыскивает выгодные предложения и скидки разных интернет-магазинов.

Геймплей Wind of Luck чем-то напоминает Pokémon GO: технология дополненной реальности «прячет» по всему городу подарки и лутбоксы. Отличие в том, что в случае Wind of Luck пользователь получает реальную выгоду, которая поможет ему сэкономить на покупках.

Основатель планирует монетизировать игру за счет партнерских договоров с брендами. Например, за каждую покупку, совершенную с помощью Wind of Luck, бренд будет выплачивать разработчику 10 % от суммы чека. Фаундеры ожидают, что по достижении более 20 тысяч пользователей стартап выйдет на ежемесячную прибыль более $100 000. 

Примеры использования AR и VR среди крупных компаний

Некоторые сегменты электронной торговли подходят для внедрения AR и VR лучше других. Преимущества этих технологий больше всего раскрываются в таких сферах, где ключевые факторы эстетические — например, цвет и размер. Например, хорошо подходят предметы домашнего декора и мебели: люди хотят, чтобы купленные товары вписывались в их домашнее пространство, соответствовали общему стилю.

Ниже мы привели несколько примеров того, как крупные компании используют технологии дополненной и виртуальной реальности в собственной практике.

ASOS

На фоне коронавирусных ограничений международный ритейлер ASOS ускорил введение AR-решений в свои маркетинговые практики. Чтобы не устраивать съемки предметов одежды в реальной фотостудии, ASOS в сотрудничестве с фирмой Zeekit запустил технологию AI-генерации фотографий. 

Алгоритм накладывал изображение предмета одежды на фотографию модели. Исходя из размера, фасона и других параметров, он показывал то, как вещь сидела бы при конкретном типе телосложения. Каждую неделю ASOS запускал презентацию 500 новых товаров на шести разных моделях.

DFS

DFS — ведущий британский поставщик диванов, который насчитывает более 120 шоурумов. В январе 2020 года компания запустила собственную AR-кампанию, предложив потребителям «встроить» в свой дом любую единицу мебели из каталога на 10 000 товаров. 

При этом шоурумы были закрыты в связи с карантинными мерами. Но через год после запуска кампании руководство DFS отметило: по сравнению с обычными посетителями те клиенты, что взаимодействовали с AR-решениями, показали повышение конверсии на 112 %, а также рост прибыли от посещения на 106%. 

IKEA

Приложение от производителя мебели IKEA содержит библиотеку почти всех предметов мебели от бренда. Пользователи могут увидеть, как заинтересовавшие их объекты будут выглядеть у них дома. 

Приложение использует технологию дополненной реальности, чтобы наложить 3D-изображение мебели на картинку комнаты, транслируемую с камеры смартфона. Пользователи могут вращать и перемещать мебель на свой вкус.

L’oreal

L’Oreal — один из крупнейших игроков в индустрии красоты, а также неоспоримый лидер BeautyTech-рынка. Так, в 2018 году компания приобрела ModiFace — разработчика AR-технологии примерки товаров. 

Технология ModiFace предлагает клиентам попробовать косметические продукты, новый цвет волос, а также провести анализ тона кожи и подобрать к нему нужный оттенок. По заявлению L’Oreal, когда покупатели пользуются сервисом ModiFace, коэффициент конверсии увеличивается в три раза. 

Словом, компания была давно готова к вызовам пандемии. В ежегодном отчете сообщается: за 2020 год 27 % продаж компании L’Oreal были осуществлены через интернет-магазины. Причем в апреле 2020-го эта цифра достигла пика: более трети всех покупок (34 %) было совершено онлайн.

MOSCOT

Мировой бренд аксессуаров MOSCOT анонсировал сотрудничество с лидером в сфере AR и VR-технологий Vertebrae. Теперь клиенты могут испробовать функцию виртуальной примерки очков от MOSCOT без использования специальных приложений. 

Sephora

Приложение Virtual Artist от международного ритейлера косметики Sephora позволяет потребителям взаимодействовать с тысячами артикулов, которые ежедневно торгуются в одноименных магазинах. 

Например, клиент может «примерить» тени, оттенок помады, румяна или накладные ресницы. Пошаговые цифровые туториалы показывают, как воссоздать получившийся в приложении образ. Недавно добавленная функция Color Match запускает обработку фотографии пользователя искусственным интеллектом — таким образом приложение подбирает оттенки, наиболее подходящие подтону кожи клиента. 

Подведение итогов

Использование технологий виртуальной и дополненной реальности в Ecommerce позволяет потребителям взаимодействовать с продуктами в режиме реального времени. Это сокращает критический разрыв между физическим присутствием в магазине и совершением покупок в интернете.

Сравнительно легкая интеграция с существующими решениями позволяет потребителям взаимодействовать с товарами, не выходя из дома. Возможность вращать объекты в 360-градусном обзоре, пробовать новые цвета и стили обеспечивает клиентам иммерсивный опыт и повышает конверсию. 

Но могут ли AR и VR повлиять на мир Ecommerce? Ответ — влияние уже есть, и со временем оно будет становиться все очевиднее. К тому же варианты внедрения таких технологий в онлайн-торговлю весьма широки, поэтому в ближайшие годы мы ожидаем пика их популярности. 

P. S. Если у вас есть предложения или вопросы по данной теме, то всегда можно задать их в чате Admitad Projects в Telegram. И не забывайте заглядывать на наш канал «Раунд, экзит, два пивота».

Менеджер по маркетингу в стартап-студии Admitad Projects

Хотите сделать стартап с нами?

Новый единорог уже на низком старте

А давайте