Блог
en

Ментор, коуч или трекер: кого выбрать для роста своего стартапа

Понятие менторства, коучинга, трекинга. Специфика работы ментора, коуча, трекера: задачи, фреймворки, преимущества и недостатки. Кто из них будет полезнее стартапу

Запустить успешный стартап — титанический труд, который требует от команды 100%-ой отдачи. У любого бизнеса много болей и не всегда фаундерам под силу с ними справиться. Можно искать причины и ответы своими силами, внутри команды, но, как показывает практика, такой подход не всегда эффективен. 

Стартапам полезны взгляд со стороны, внешняя поддержка, которые помогут понять, верный ли курс взят, что мешает двигаться вперед и есть ли вообще смысл тратить ресурсы — возможно, правильнее изменить направление (и даже остановиться). В этом случае целесообразно обратиться к наставникам и консультантам: ментору, коучу, трекеру. 

Зачем стартапу наставники и консультанты

Стартап на своем пути встречает множество проблем: нехватку денег и времени, сложности в команде, недостаточный спрос на продукт, высокую конкуренцию и так далее. Особую опасность представляет пресловутая «долина смерти» — период, когда MVP уже запущен, но продажи не покрывают операционных расходов, а получение новых инвестиций требует работающей бизнес-модели. В это время большинству стартапов не удается выжить в агрессивной среде — они гибнут, так и не дождавшись отклика рынка.

Главными причинами провалов являются переоценка собственных сил, значимости продукта для рынка, недооцененность рисков и путь вслепую. Работа с наставниками и консультантами с самой ранней стадии (тестирования идеи, разработки MVP) помогает предупредить риски, выявить и устранить главные проблемы, в том числе тогда, когда фаундеры даже еще не осознают их существование. 

Не все основатели в достаточной мере толерантны к фрустрации: большинство теряют мотивацию, ориентиры, устают от постоянной борьбы, сбиваются с правильного курса. Наставники и консультанты, к которым относятся менторы, коучи, трекеры, помогают избежать критических проблем, понять истинные цели, ошибки, найти новые гипотезы, лучшие способы выхода из конкретной ситуации.

Понятие менторства, коучинга, трекинга

В стартап-индустрии широкое распространение получили следующие методики поддержки предпринимателей:

  1. Менторство — передача собственных знаний, навыков и опыта в конкретном бизнесе от наставника к подопечному. Долгосрочное партнерство позволяет вырастить из ученика профессионала в его сфере, зарождает нужный стиль мышления, развивает предпринимательские способности.
  2. Коучинг — методика направлена на раскрытие внутреннего потенциала человека для решения конкретных задач и достижения поставленных целей. Коуч помогает подопечному проявить максимум своих возможностей. Главный принцип методологии: каждый обладает большим потенциалом, чем демонстрирует в обычной жизни.
  3. Трекинг — представляет собой микс различных методик: коучинга, менторства, внешнего консультирования. Задачи трекера — кратный рост бизнеса, ускорение достижения целей через работу с узкими местами внутри бизнеса и непосредственно в голове фаундера.

С помощью вышеназванных методик удается решить широкий круг задач, главные из которых:

  • посмотреть на текущее положение дел под разными углами;
  • выявить слабые места и найти способы решения проблем;
  • оптимизировать работу команды;
  • сконцентрироваться на процессе развития продукта, роста бизнеса;
  • повысить мотивацию, сохранить психологическое здоровье.

Непростой задачей является поиск подходящего специалиста. Назовем несколько способов, где можно найти ментора, трекера или коуча:

  1. Сарафанное радио — знакомые предприниматели могут свести со специалистом, уже доказавшим эффективность своей работы.
  2. Стартап-студии, акселераторы, бизнес-инкубаторы — поскольку они заинтересованы в успехе стартапа наравне с фаундером, это лучший вариант обрести профессионального наставника. Кроме того, работа в студии, акселераторе или инкубаторе говорит о достаточной квалификации и большом опыте специалиста в венчурном строительстве.
  3. Мероприятия для фаундеров, информационное пространство (специализированные ресурсы, форумы, соцсети).

Важно понимать, что менторы, коучи, трекеры не руководят проектом, не принимают решений за стартаперов, избегают категоричности в советах. Они дают направление, фреймворки — набор навыков, методы мышления и другие инструменты. Непосредственно принимает решения и управляет проектом предприниматель самостоятельно.

Специфика работы ментора

Ментором становится эксперт конкретной сферы, помогающий стартапу через свои знания и навыки. Он может объективно оценить полную картину бизнеса, задать направление для развития, эффективного устранения проблем, поскольку имеет полезный опыт запуска подобных проектов.

Задачи, которые поможет решить ментор:

  • выйти из мотивационного кризиса;
  • справиться с конкретной проблемой;
  • избежать распространенных ошибок при запуске проекта;
  • реализовать в своем бизнесе чужой опыт;
  • построить стратегию развития, поставить цели и определить способы их достижения.

Ментор побуждает двигаться к успеху, но не поучает, а делится практическим опытом, выявляет слабые стороны, показывает взаимосвязи, рекомендует и мотивирует. Он научит вести деловые переговоры, правильно сформировать команду, поможет в поиске инвесторов.

Преимущества партнерства с ментором:

  1. Экспертиза, взгляд на бизнес через практический опыт.
  2. Широкая сеть профессиональных контактов.
  3. Знание уязвимых мест конкретного бизнеса, наиболее эффективных способов решения проблем, путей развития.
  4. Мотивация на саморазвитие, стимулирование личностного роста, становление предпринимательского мышления.

Среди недостатков менторства назовем:

  1. Помощь применительна преимущественно к той сфере, в которой наставник имеет знания и опыт.
  2. Эксперт может втянуть предпринимателя в свой негативный опыт — например, в проблемы, с которыми сталкивался сам и не смог решить.

Критерий, на который важно обращать внимание при выборе ментора — не только наличие успешных кейсов, полезного опыта, но и умение его правильно донести до подопечного. Сильные бизнесмены часто не обладают таким качеством, проявляя категоричность, а также свойственные руководителю привычки приказывать, наставлять, навязывать мнение.

Специфика работы коуча

Коуч помогает максимально раскрыть потенциал стартаперов, используя те способности, которые у них наиболее развиты. Цель коуча — показать предпринимателю правильный путь, указать на ошибки, проблемы через диалог. Преимущественно используется методика открытых вопросов («для чего?», «зачем?», «почему?» и так далее), обсуждение видения настоящего и будущего. Специалист не дает прямых советов, рекомендаций, не влияет на бизнес-процессы — решения фаундер принимает сам.

Задачи, которые поможет решить коуч:

  1. «Разобраться в себе» — убрать мешающие блоки мышления, страхи, неуверенность в своих силах, повысить мотивацию и так далее.
  2. Взглянуть на бизнес, проблемы под другим углом, понять причины неудач.
  3. Осознанно и структурно реализовывать цели, просчитывать риски, искать ресурсы, решать узкие задачи.
  4. Построить план развития — стратегический и тактический командный.

Коуч может вести подопечных из разных сфер бизнеса, поскольку использует шаблонные методики и приемы.

Преимущества работы с коучем:

  1. Возможность познать себя, истинные желания и цели.
  2. Развитие правильного мышления, повышение личной эффективности. 
  3. Отсутствие директивности, полноценное партнерство — коуч никогда не займет позицию превосходства.
  4. Ведение стартапа любой сферы бизнеса.

Недостатки сотрудничества:

  1. Отсутствие экспертизы — часто коучами становятся переученные психологи, не имеющие предпринимательского опыта и определенных бизнес-навыков, знаний. В этом случае помощь сводится только к психологической беседе.
  2. Сосредоточенность на конкретной задаче — коуч преимущественно привлекается для помощи в решении определенных проблем, а не для развития проекта в целом.

Специфика работы трекера

В работе со стартапом трекер сочетает методики ментора, коуча и внешнего консультанта. Он помогает выявить и устранить ограничения, которые мешают быстрому росту и развитию проекта. При этом узкие места определяются как внутри бизнеса, так и в головах сотрудников. Трекер обладает глубокими бизнес-компетенциями, знаниями о венчурном строительстве, особая ценность специалиста — в наличии большого практического опыта. Это часто действующие или бывшие предприниматели, кризис-менеджеры, эксперты в маркетинге, продажах, продакт-менеджменте.

Задачи, которые помогает решить трекер:

  • поставить цели — долгосрочные, краткосрочные, стратегические;
  • определить ценностное предложение, платящий сегмент;
  • найти и выбрать удачные гипотезы;
  • подготовить стратегию роста стартапа;
  • организовать командную работу;
  • выявить слабые места;
  • оптимизировать бизнес-процессы;
  • поддержать в период кризиса.

Трекер может подключиться на любой стадии развития стартапа: от идеи до запуска MVP или масштабирования. Основные принципы методики:

  1. Рефлексия — способность осознавать свои мысли, эмоции, поведение, объективно оценивать принятые решения и перспективы.
  2. Фокусировка — концентрация внимания на целях и задачах, установка приоритетов.
  3. Взгляд на бизнес со стороны — позволяет узнать своих клиентов, увидеть продукт их глазами, присмотреться к конкурентам.
  4. Экспертиза и нетворкинг — трекер и команда обмениваются опытом друг с другом и внутри команды.

Специалист не акцентирует внимание на собственной экспертизе, он ведет диалог, обсуждение, задавая «неудобные» вопросы, о которых часто предприниматель не задумывается или боится себя спросить. Трекер настраивает команду на выполнение запланированных приоритетных задач, помогает выявить причины их невыполнения. Он не дает прямых советов, указаний, а только подталкивает к новому осмыслению ситуации — решающее слово всегда за фаундером.

Преимущества работы с трекером для стартапа:

  • Развитие предпринимательских способностей и мышления, повышение личной эффективности.
  • Работа со стартапами разных сфер бизнеса.
  • Продуктивная работа с гипотезами — трекер обладает опытом как проверять идеи быстро, дешево и эффективно.
  • Повышение продуктивности командной работы.
  • Стимулирование быстрого роста стартапа.
  • Большая мотивационная работа — значительное внимание уделяется моральному состоянию участников проекта. 

Недостатком трекинга можно назвать трудности при выборе подходящего специалиста — он должен обладать глубокими навыками в венчурном строительстве. Чем больше у трекера опыта сотрудничества со стартапами различных сфер бизнеса, тем лучше.

Сходство и различия ментора, коуча и трекера

Главное, что объединяет трех специалистов, это помощь стартапу в развитии, в понимании и осознании своих бизнес-процессов, слабых мест, в поиске эффективных способов решения проблем, выборе правильного курса. Они предоставляют фаундерам взгляд со стороны, объективное и независимое видение ситуации, делятся опытом и навыками.

Различия заключаются в подходе, используемых фреймворках. Если ментор учит строить какой-либо определенный бизнес, то трекер — развивает стартап независимо от сферы его деятельности, коуч же сфокусирован непосредственно на раскрытии потенциала участников проекта. 

Опираясь на особенности работы трех специалистов, можно сформулировать следующие тезисы об их сходстве и различиях:

  1. Помощь коуча основана не на использовании бизнес-методик, а на работе «с головой». Например, задавая вопрос фаундеру о юнит-экономике, он будет оценивать не метрики как таковые, а представления о них основателя.
  2. Ментор делает упор на ту сферу бизнеса, в которой имеет опыт. Максимально эффективно он сможет сотрудничать со стартапом с такой же бизнес-моделью. Ментор стремится показать решение с высоты своего опыта.
  3. Трекер и ментор активно используют бизнес-методики, метрики и способны непосредственно указать стартаперам на их проблемы –  важен конкретный измеряемый результат.

Ментор, коуч или трекер: кто нужнее стартапу

Все три вышеназванных специалиста вполне успешно помогают стартапам благодаря своему опыту работы с молодыми проектами, навыкам, знаниям психологии. Кого из них выбрать зависит от многих факторов: задач, потребностей, проблем компании, особенностей ее деятельности, личных предпочтений.

Если фаундер ищет наставника с глубокой экспертизой в конкретной сфере, который имел успешный опыт в развитии проекта с такой же бизнес-моделью, в этом случае подойдет ментор. Он делится навыками, рассказывает специфику бизнеса, говорит «как надо» и «как не надо» поступать. Но важно понимать, что при отсутствии у ментора положительного опыта в вашей сфере есть риски получить нецелевые гипотезы, способные препятствовать росту и развитию проекта.

При потребности в психологической поддержке через призму бизнеса целесообразно обращаться к коучу. Он раскроет потенциал фаундера, определит личностные проблемы, мешающие движению и успеху, поможет снять блоки мышления, поднимет мотивацию, поможет посмотреть на стартап со стороны.

Но применительно к бизнес-процессам коуч часто не обладает экспертизой, а иногда может не иметь достаточного предпринимательского опыта. Его задача — помочь человеку разобраться в себе и самостоятельно сделать правильные выводы.

Универсальным специалистом является трекер. Он не обязательно должен являться глубоким экспертом в определенной отрасли, но трекер сфокусирован на ключевых процессах любого бизнеса. Это позволяет специалисту эффективно взаимодействовать со стартапами, ведущими разную деятельность.

Трекер помогает определить реальную ценность продукта для рынка, выбрать лучшие гипотезы, ставить цели и разрабатывать стратегию. Он дает возможность команде понять то, что тормозит развитие (узкие места), и находить рычаги, которые позволят стремительно вырасти (точки роста). В отличие от ментора трекер не вмешивается в технологию, но анализирует измеримые результаты, помогая создать востребованный продукт. Специалист активно использует коучевые методики: задает вопросы, которые предприниматель никогда себе не задаст, помогает переоценить ситуации — одни упростить, а к другим, отнестись серьезнее.

При поиске трекера нужно обращать внимание на его опыт работы со стартапами: чем больше насмотренность на различные результаты, тем лучше. Профессиональные трекеры работают в стартап-студиях, акселераторах, инкубаторах. Они имеют опыт взаимодействия с огромным количеством команд в разных проектах, постоянно сталкиваются с типовыми проблемами и ошибками, знают эффективные пути их решения. При этом предпринимателям необходимо быть готовым к критическим замечаниям, не замыкаться в себе и находить силы честно отвечать на «неудобные» вопросы.

Какой бы специалист в итоге не был выбран — ментор, коуч или трекер — важно, чтобы он в достаточной степени разделял ваши ценности и взгляды на бизнес. С ним должно быть комфортно работать, поскольку результат сотрудничества во многом зависит от отношения и восприятия специалиста командой стартапа. 

P. S. Если у вас остались вопросы по данной теме, то можно обсудить их в чате Admitad Projects в Telegram. Еще больше информации о стартапах — на нашем канале «Раунд, экзит, два пивота».

Трекер стартап-студии Admitad Projects

Хотите сделать стартап с нами?

Новый единорог уже на низком старте

А давайте