Блог
en

Турбулентное время: стартапы в ритейле

Появление новых трендов и адаптация старых к современным условиям. Наиболее значимые тренды в ритейле. Успешные стартапы, привлекшие внимание ритейлеров

Единственным способом удержаться на плаву было перестроиться с учетом изменившейся действительности. Довольно традиционному ритейлу потребовались инновации, которые могли бы удовлетворить новые нужды покупателей и при этом не дать прогореть самим магазинам. В то же время некоторые направления, которые неспешно развивались до пандемии, привлекли огромное внимание и поддержку ритейла. 

Однако, несмотря на новые условия, что-то остается прежним: ритейл и потребители все так же стремятся экономить, поэтому поиск инноваций продолжается и в этих сферах.

В статье будут рассмотрены актуальные тренды, предложенные инновации и приведены примеры современных стартапов в ритейле.

Тренды ритейла 2021 года

Множество факторов влияют на тренды в ритейле. Эти факторы связаны с текущими изменениями в настроениях потребителей, которые, например, стали больше доверять социальным медиа и начали более осознанно подходить к вопросу о загрязнении окружающей среды. 

Пандемия также повлияла на отношение потребителей к покупкам: локдаун, соблюдение социальной дистанции, повышенное внимание к чистоте и своему здоровью вынудили многих избегать людных мест, какими всегда являлись магазины. И ритейл отреагировал на это мгновенно, стремясь найти новые способы работы с потребителями.

Массовое развитие сферы e-commerce и технические решения

E-commerce, или электронная коммерция, развивалась и до пандемии, однако с локдауном получила особое внимание. Потребители поголовно перешли в онлайн — здесь выиграли те магазины, которые могли удовлетворить появившийся спрос на онлайн-шопинг и предложить удобные интернет-магазины или приложения. 

Помимо этого, покупатели стремятся получить как можно больше информации о товаре, который они не могут рассмотреть физически: цвет, форма, состав, а также срок годности, если речь идет о продуктах питания. Не последнюю роль играют время доставки, удобный способ оплаты, выгодные скидки, а также возможность вернуть привезенный товар (о решениях в этих направлениях мы поговорим ближе к концу статьи). 

Но важно также правильно анализировать действия покупателей — это дает возможность готовить самые востребованные предложения для клиентов. Для того, чтобы закрыть эту «боль», ритейлеры стали активно внедрять технологические процессы. 

Видеоаналитика для ритейла

Видеоаналитика — это технология, которая позволяет автоматизировать получение разных данных благодаря анализу изображений с видеокамер или из архивов. Так, некоторые программы дают возможность потенциальному покупателю посмотреть, как сидит на нем та или иная вещь, просто загрузив свою фотографию. Эта технология, введенная в некоторых магазинах, позволила уменьшить процент возвратов товара, выбранного и приобретенного через интернет. 

Еще одно применение компьютерного зрения — распознавание одежды на фотографии и предложение покупателю схожих товаров в реальных магазинах. В этом случае потребителю не придется искать понравившиеся вещи самостоятельно: компьютер все сделает за него. 

Есть и другие способы использовать видеоаналитику: так, одна из инноваций заключается в том, что при помощи этой технологии распознается товар и проводится анализ количества продуктов без присутствия человека.

Когда речь идет о видеоаналитике, не обойтись и без упоминания технологии распознавания лиц. Это хорошее поле для экспериментов, хотя ритейлеры об этом редко говорят, чтобы не напугать покупателей. Однако технология может помочь в будущем защититься от магазинных краж: компьютер будет фиксировать попавших в камеру наблюдения людей и сверять их с базой данных известных магазинных воров.

AI на службе ритейла: умное планирование

Искусственный интеллект широко используется в разных сферах, и ритейл не стал исключением.

Например, проект Retail Analytica разработан для оценки взаимодействия с клиентами. В этой системе используется технология искусственного интеллекта, которая анализирует речь и внешний вид человека, а также способна самообучаться. Это позволяет применять Retail Analytica в любой сфере, где возникает диалог с потребителем, и, как следствие, эффективно повысить продажи.

В качестве другого примера можно привести стартап Verme, который позволяет повысить эффективность персонала благодаря оптимальному планированию и ведению учета. Разработанная система самостоятельно планирует гибкие графики сотрудников в зависимости от многих параметров: загруженности магазина в разное время суток, его расположения, покупательского потока. Умное планирование позволяет снизить переработки и затраты на персонал.

Использование виртуальной и дополненной реальности (VR и AR)

Поскольку в период пандемии потребители стали все больше отдавать предпочтение покупкам онлайн, и в будущем эта тенденция, скорее всего, сохранится, ритейлеры готовы инвестировать в новые технологии, которые позволят клиентам лучше ознакомиться с товаром, приобрести уникальный опыт и чувство общности. 

Пока существует два способа привлечь потребителя виртуально. Первый способ заключается в том, чтобы проводить видеотрансляции, на которых блогер или представитель магазина подробно рассказывает о бренде и продукции, а зрители могут в любой момент перейти по ссылке и купить заинтересовавший товар. Такую возможность сейчас предлагает, к примеру, платформа Popshop Live, которая располагает необходимыми инструментами для проведения прямых эфиров, а также позволяет ритейлерам отслеживать заказы. 

Второй способ — это использование возможностей виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR). В период пандемии потребители особенно нуждаются в том, чтобы безопасно примерять и пробовать товары до того как их купить (и избежать возврата вещи), поэтому технологии VR и AR — хороший вариант для эффективного улучшения опыта и впечатлений клиента перед покупкой.

Распознавание товаров 

Другой стартап, который использует современные технологии и компьютерное зрение, предложил инновацию в сфере аудита. Система InspectorCloud, как утверждают разработчики, без помощи человека идентифицирует любой представленный на полках товар — от упаковок с хлопьями до мяса, оценивает его количество, анализирует позиционирование бренда в точке и работу торгового представителя. 

Все это позволяет сократить время аудита, рационально использовать время сотрудников, вовремя выставлять товар на поредевших полках и увеличить продажи. 

Машинное обучение для прогнозирования

Понимание запросов покупателей и их прогнозирование дают преимущество любому ритейлеру и позволяют оставаться ему в индустрии. Информация — необходимый элемент для прогноза. С использованием машинного обучения прогнозирование запросов покупателей становятся более точным. 

Также эта инновация позволяет улучшить планирование стратегии компании, отношения с покупателями и поставщиками, логистику и маркетинг, учитывать нюансы, которые могут быть упущены человеком при проведении тех же расчетов.

Персонализация рекламы под запросы клиентов

Персонализация играет огромную роль в успехе розничной торговли, особенно при поддержке Data Science и машинного обучения. Ключевым элементом здесь являются желания потребителя. Используя информацию о совершенных покупках, специализированные программы позволяют автоматически создавать персональные рекомендации для каждого клиента. Благодаря персонализированному покупательскому опыту интернет-магазины показали значительный рост продаж.

Однако у этой технологии есть и обратная сторона медали. При сборе подобной информации ритейлеры должны быть достаточно осторожны: не все покупатели лояльно относятся к передаче личных данных. И покупателей, и ритейлеров может защитить закон, регулирующий деятельность по обработке персональных данных. 

Необычный способ анализа данных предложил израильский стартап Anagog. Он использует данные смартфона, что дает ритейлерам возможность узнать о поведении, привычках, предпочтениях клиента, его образе жизни в реальном мире. Это позволяет проводить наиболее эффективные маркетинговые кампании и делать клиенту предложения, которые значительно повышают его лояльность. Казалось бы, где здесь «инновация», ведь так делают многие?

Преимущество этой технологии в том, что программа работает на самом смартфоне и не передает данные на другой сервер, поэтому никакая личная информация клиента не передается вовне. Выходит некий компромисс между сохранением персонализированных данных с одной стороны, и выгодой для обеих сторон — с другой.

Общие тренды XXI века: здоровье и сохранение окружающей среды

В дополнение к изменениям в ритейле COVID-19 также повлиял на выбор продукции покупателями: в течение первой волны пандемии значительно возрос спрос на товары для личной гигиены и здоровья. В соответствии с исследованием компании Accenture, 34 % потребителей отдавали предпочтение товарам для личной гигиены, при этом снижая расходы на другие категории.

Эти изменения в потребительских привычках не только сохранились после первой волны пандемии, но и усилились во время локдаунов. Например, теперь потребители чаще протирают поверхности антибактериальными средствами, более тщательно моют руки, и не менее 85 % опрошенных планируют придерживаться закрепленных привычек и после COVID-19. Такие изменения предоставляют ритейлерам возможности для новых персональных предложений по личной гигиене.

Бесконтактные магазины

Amazon Go был первым магазином, который давал возможность совершать покупки без взаимодействия с человеком. А теперь в связи с пандемией и требованием социальной дистанции подобный формат привлекает все больше внимания. 

Любопытно, что полностью роботизированный круглосуточный продуктовый «магазин», который не нуждался в продавцах и кассирах, был предложен еще в 2016 году и назывался SmarkBox. Заказать продукты можно с помощью смартфона, а SmarkBox сам соберет заказ в течение минуты. Однако большую популярность стартап приобрел именно в период пандемии, когда получил финансирование в €3,1 млн.

Забота об окружающей среде

Все больше покупателей обращают внимание на состояние окружающей среды, поэтому ритейлеры должны учитывать это и в случае необходимости пересматривать свою политику. 

Многие ритейлеры расширяют ассортимент продукции, сделанной из переработанных материалов и снижают собственное негативное воздействие на окружающую среду, отказываясь от лишних упаковок. Некоторые крупные компании, например Nike, принимают использованные товары и перерабатывают их для создания новых. 

Ярким примеров этой нише является Paboco, стремящийся снизить количество пластиковых отходов в мире. Основной продукт стартапа — материал для бутылок, используемых в компаниях по производству напитков (в том числе таких, как Coca-Cola). Стартап разрабатывает полностью перерабатываемые бумажные бутылки из натуральных компонентов, которые значительно снизят пластиковое загрязнение.

Win-win схемы: выгода и для ритейлеров, и для покупателей

Обычно желания потребителей и ритейлеров не слишком совпадают: первые хотели бы экономить, в то время как вторые — реализовывать все больше и больше продукции. 

«ЧекСкан» 

Электронная система «ЧекСкан» позволяет найти компромисс между выгодами продавцов и покупателей: потребители получают кешбэк, а магазины — рекламу и статистику, которая позволит им корректировать свою стратегию, чтобы в дальнейшем делать более выгодные предложения. 

Схема проста: клиент в день совершения покупок в интернет-магазинах, магазинах-партнерах или любых других магазинах сканирует чеки через приложение и дожидается кешбэка. Система предлагает большой ассортимент магазинов-партнеров: AliExpress, «М.Видео», «Л’Этуаль», OBI, Asus и многие другие. В некоторых магазинах кешбэк доходит до 34 %, что делает покупки более выгодными. На данный момент доступно два способа вывести кешбэк: на счет мобильного телефона или на банковскую карту, оформленную через приложение.

Чат-боты

Поскольку COVID-19 вынудил держать социальную дистанцию, ритейлерам пришлось уменьшить личное консультирование покупателей. Однако поддерживать покупателей необходимо, поэтому теперь все больше и больше компаний используют чат-боты, хотя раньше они были менее популярны. 

Социальная дистанция может стать нормой на довольно длительный период, поэтому, скорее всего, все больше крупных игроков будут использовать это средство для большего вовлечения потребителей. И хотя у личной коммуникации есть неоспоримые преимущества, чат-боты обладают своими: они быстро реагируют и доступны 24/7. 

Некоторые бренды, например «Лего», создали электронных помощников, которые дают покупателям персонализированные рекомендации, основанные на их ответах на несколько простых вопросов. Когда покупатель решает приобрести продукт, чат-бот перенаправляет их на веб-сайт, где можно совершить покупку.

Таким образом клиенты получают быстрые ответы, а предприниматели экономят на зарплате, не нанимая отдельных операторов и не теряют клиентов из-за человеческого фактора.

Бизнесу помогают в этом стартапы-конструкторы чат-ботов, как узкоспециализированные для конкретных мессенджеров (пример — «Fleep.Бизнес» для Telegram, так и более широкопрофильные для соцсетей и других мессенджеров (например, LeadTeh).

Удаленный осмотр товаров и доставка

Если раньше было возможно доставлять товар через пару дней, то в период пандемии потребитель стал более избирательным. Покупатель требует все меньшего времени для доставки. Ему стала важна доставка в день заказа, в противном случае он выберет другой магазин с возможностью быстрой доставки. Терять клиентов в такое опасное время было недопустимо, поэтому магазины стали работать над быстрым закрытием запросов покупателей. 

Теперь покупатели не только могут получить продукт всего лишь в течение пары часов после заказа, но и детально осмотреть товар или его виртуальную копию и получить максимум рекомендаций в удаленном режиме еще до покупки.

Виртуальные примерочные

Стартап с названием EasyTry предлагает покупателям примерить одежду не выходя из дома. Как уже было сказано раньше, для использования этой технологии покупателю достаточно будет загрузить свою фотографию, однако для особо требовательных клиентов EasyTry сможет обработать загруженное видео, чтобы они могли оценить вещь на себе в движении, или даже создаст особую 3D-модель. 

В последнем случае программа создаст модели покупателя и понравившейся одежды, а потом наложит одежду на модель клиента. Если ввести свои параметры, такие как рост, вес, тип фигуры, обхват талии и тому подобное, то программа предложит наиболее подходящий размер. 

Эта технология имеет большое значение для бизнеса: она повышает вовлеченность клиента, увеличивает средний чек, а главное, уменьшает расходы из-за возврата товаров. Возможность примерить одежду онлайн позволит покупателям получить положительные эмоции, сэкономить время и улучшить лояльность к бренду.

Аналогичное решение есть и на отечественном рынке.

Виртуальные стилисты с капсюльными гардеробами

Marla.style — этот российский стартап совмещает офлайн- и онлайн-шопинг. Персональный стилист проведет первичную консультацию клиента и на ее основе порекомендует универсальный комплект одежды, компоненты которого можно менять «без потери стиля».

Такое решение (как и в предыдущем стартапе) значительно влияет на несколько бизнес-метрик: система позволяет увеличить средний чек, конверсию в покупателей, конверсию в бонусные программы и повысить лояльность клиентов, улучшив их настроение и подняв сервис на новый уровень. 

Два этих стартапа — примеры того, как изменилась модель поведения с покупателями с точки зрения выбора товаров.

Однако товары доставляют не только потребителям, но и самим торговым точкам, которым важно повышение эффективности доставки. Магазины ищут способы, которые позволили бы сэкономить на логистике при сохранении прежнего количества доставляемых товаров. Один из стартапов, предложивший такую технологию, будет рассмотрен ниже.

Повышение эффективности логистики для компаний

Не только покупателям хотелось бы эффективной доставки, но и самим ритейлерам. Причем вопрос стоит не только в скорости, но и в цене доставки. Тут достаточно интересно выглядит система EVA PRO. Ее внедрение позволяет сократить затраты на топливо до 7 % и до 20 % уменьшить затраты на шины и их обслуживание. 

Разработчик, ссылаясь на исследование, говорит о том, что проблемы с шинами — основная причина аварийных остановок и увеличения расхода топлива. В комплексе (в разрезе постоянных поездок в течение года) эти проблемы оказывают значительное негативное влияние на отрасль доставки товаров в магазин.

Эти проблемы можно решить благодаря комплексу EVA PRO, состоящему из трех компонентов: модуля, который устанавливается внутри колеса и измеряет давление, температуру, контролирует вращение; ресивера, собирающего данные со всех колесных модулей, анализирующего их и передающего на монитор; монитора, который находится в кабине и информирует водителя о состоянии колес. Этот стартап попал в на тестирование в совместный проект «Магнита» и «Сколково» — MGNTech. 

Роботы и беспилотные автомобили

Хотя немногим ранее роботы и автономные машины существовали лишь в фантастических произведениях, сегодня это постепенно входит в нашу повседневную жизнь. 

Так, американская сеть супермаркетов Safeway разрабатывает сервис беспилотных автомобилей для доставки товаров местным жителям. А компания Walmart, чьи автомобили в автономном режиме неоднократно успешно доставляли товары по округе, планирует сделать следующий шаг и запустить полностью беспилотные грузовые автомобили для доставки. 


Если говорить об отечественных проектах — тот же «Яндекс» активно тестирует роботизированную доставку. 

Подведение итогов: новая эпоха для стартапов в ритейле

COVID-19 оказался настоящим испытанием для индустрии розничной торговли: соблюдение социальной дистанции, уменьшение контакта с продавцами, снижение потока людей и отказ от офлайн-магазинов вынудили к поиску новых путей сохранения и развития бизнеса. 

Эксперименты в ритейле модернизировали гибридную торговлю онлайн-офлайн. Для это были использованы технологические возможности стартапов — компьютерное зрение, машинное обучение, дополненная реальность и многие другие решения на стыке hardware и software. 

Все это в комплексе способствовало развитию офлайн-ритейла и позволило многим компаниям адаптироваться к новой действительности, и не только не потерять в выручке, а даже увеличить ее в не самое простое для мировой экономики время.

P. S. Если у вас есть вопросы по данной теме или есть предложения, то всегда можно задать их в чате Admitad Projects в Telegram. И не забывайте заглядывать на наш канал «Раунд, экзит, два пивота».

Аналитика и внутренние продукты стартап-студии Admitad Projects

Хотите сделать стартап с нами?

Новый единорог уже на низком старте

А давайте