Блог

Трекинг проектов в стартап-студии

Кто такие трекеры, какие функции они выполняют в стартапах?

Под этим термином кроется персональная работа специалиста (трекера) с основателем. Систематические встречи подразумевают разбор текущей ситуации, проработку проблем и поиск способов их решения. Подключить процедуру трекинга можно на любом этапе развития — как на самом старте, когда только сформировалась идея, так и в инкубаторе или существующей компании.

Кому и зачем нужен трекинг?

Основная цель трекинга (если рассматривать процесс с глобальной точки зрения) — ускорить процессы в стартапе. Экономия времени влечет за собой экономию ресурсов и денежных средств. 

Работая с основателем, трекер выводит его из зоны комфорта, заставляет взглянуть на сложившуюся ситуацию иначе и направляет к правильному решению. Специалист не диктует пошаговую инструкцию, не делится опытом и не приносит готовое решение, он приходит со своей предметной экспертизой (если она есть по запросу). Возможно, не знает рынок стартапа, но детально разбирается в структуре в целом и общих принципах внутренних процессов бизнеса.

Задача настоящего профессионала — задать верные вопросы, ответы на которые будут положены в основу стратегии продвижения стартапа. На базе этих советов основатель принимает окончательное решение: прислушаться к словам трекера или поступить по-своему. 

В Admitad Projects трекеры сотрудничают с проектами в инкубаторе (внутренний трекинг) и в акселераторе (привлекаемые специалисты, которые регулярно работают с нашими основателями). Если первые прорабатывают внедрение идей и запускают продукт, то вторые ставят задачи по масштабированию, стимулируют рост и ликвидность.

Основные проблемы, которые решаются с помощью трекинга:

  • проработка и внедрение идеи;
  • определение начальных базовых целей и стратегии развития компании;
  • первоначальный запуск продукта или перезапуск в уже существующем бизнесе, что позволит выйти на новые рынки или скорректировать позиционирование на старых;
  • масштабирование деятельности;
  • определение новых целей и построение стратегии их достижения;
  • оценка возможности выхода из кризисной ситуации и пошаговая проработка способов решения имеющихся проблем.

Даже если стартап не выживет по внутренним причинам, с помощью трекинга несостоятельность проекта окажется очевидной быстрее. Тем самым команда сэкономит силы и средства, не затрачивая ресурсы на бесперспективный проект.

Компетенция трекера

Обычно трекер — это бизнесмен, с опытом запуска своей компании или управления в корпорациях. За его плечами — результативная практика менеджмента и выхода из кризисных ситуаций. Чем богаче опыт управления (предпочтительно в крупных корпорациях), тем ценнее специалист.

Единых требований к спецификации трекеров нет, ведь сама профессия только начинает свое становление. Это вызывает некоторую долю скепсиса у ряда руководителей, которые полагают, что человек со стороны вряд ли сможет разобраться в его бизнесе. Но практика показывает: объективная оценка текущего положения не бывает лишней.

Тем не менее, существуют школы трекеров, которые выдают ученикам сертификаты. Правда, сертификация носит исключительно локальный характер и ограничивается только пониманием стандартов трекинга самими школами. Некоторые успешные трекеры ведут учеников в частном порядке. 

После прохождения обучения (или минуя этот этап, с расчетом только на собственный управленческий опыт) трекер принимает решение работать в штате акселератора, инкубатора или ведет практику самостоятельно в свободном графике. Обычно специалист курирует несколько проектов одновременно.

Как организована работа с трекером?

Стандартный процесс трекинга начинается с предварительного знакомства специалиста с проектом. На этом этапе он изучает специфику стартапа, идею, продукт, промежуточную статистику по финансам и прочие показатели, демонстрирующие эффективность работы.

Во время первого визита трекер знакомится с основателем, интересуется основными проблемами, которые встают на пути развития компании (как их видит основатель), спрашивает, чего хочет добиться команда и в какие сроки.

Вместе с трекером руководитель проекта определяет проблему, разрабатывает конкретные пути ее решения, прописывает план действий и устанавливает срок для реализации. Действия должны быть обозначены конкретно и четко, при этом их не должно быть много. Такие требования определяют понимание того, какие действия окажутся наиболее результативными для выполнения задач.

Сроки достижения целей могут достигать трех месяцев. Однако процесс декомпозируется по неделям. Проверить, какие из гипотез работают, а какие обречены, гораздо проще в краткосрочной перспективе. В течение недели команда проекта старается реализовать намеченный план и собирает промежуточную статистику. На следующей встрече с трекером основатель оценивает эффект и определяет шаги развития на следующую неделю.

Методики трекинга

Трекинг — это не воздушная философия, основанная только на опыте каждого отдельного специалиста. Хотя успех работы трекера зависит от его навыков коммуникации и способности грамотно выстраивать цепочки вопросов, которые приведут основателя к нужным ответам и выводам, в базисе работы лежат классические для направления методики.

В процессе коммуникации и изучения проекта специалист совместно с основателем поэтапно запускает следующую цепочку:

  • фокусировка на цели (что необходимо сделать для кратного роста);
  • определение ограничений на пути к цели;
  • генерация гипотез на снятие ограничений.

После того как цикл пройден, проводится анализ результатов, и процесс повторяется, пока не будут сняты все ограничения.

Каких-либо других тайных методик у трекеров нет: по ситуации применяются стандартные продуктовые решения и инструменты, их же трекер настоятельно рекомендует для использования основателем:

  • Customer Development. Методика заключается в грамотном определении проблемы клиентов. Необходимо сегментировать целевую аудиторию стартапа и найти ту часть потребителей, у которой возникают циклические проблемные паттерны. После выявления болевой точки необходимо приступать к ее «лечению».
  • Трекшн-карта. Это инструмент для структурирования деятельности. Она позволяет четко увидеть цели, полученные результаты и то, на каком этапе развития находится проект. После этого гораздо проще фокусироваться на том, что следует решать в первую очередь.
  • Юнит-экономика. Методика с наглядным цифровым результатом. Анализируя результаты, выраженные в числовом виде, проще контролировать рост бизнеса, определять возможность и своевременность масштабирования. Она же помогает найти и устранить острые углы и узкие места, чтобы рост прошел без неожиданных потрясений.
  • HADI-циклы. Эффективная методика проверки гипотез и быстрого отсеивания неработающих. Чем быстрее проводится проверка, тем быстрее будут достигнуты поставленные цели.

Результаты работы

Работу трекера принято оценивать с точки зрения изменений, происходящих в проекте: 

  • положительный результат: сгенерированные гипотезы оказались рабочими, определены точки роста, стартап приносит прибыль и масштабируется;
  • отрицательный результат: болото и рутина, когда не происходит абсолютно никаких изменений.

Хорошим результатом считаются также те ситуации, когда в процессе работы установлена нежизнеспособность проекта, он вовремя закрыт и не вытягивает средства основателя.

Важно отметить, что числовых параметров оценки эффективности работы нет, а, поскольку основатель сам принимает окончательное решение, он вправе не прислушиваться к советам трекера и не считать, что его помощь была полезной. 

Справедливости ради отметим, что в большинстве случаев основатели все же признают: трекер полезен и способен структурировать работу над стартапом, а также стимулировать его ускорение. В качестве примера мы попросили дать фидбэк основателей двух стартапов, которые длительное время работали с трекерами.

Влад Вернигора, основатель и СЕО «ЧекСкан»: «Трекер — то, что нужно каждому проекту. С его помощью улучшается коммуникация, четко озвучиваются и структурируются проблемные места».

Александра Спивак, СЕО сервиса mooovie.ru: «За период взаимодействия с трекером было два случая, когда он сильно помог проекту. Первый — дополнил команду недостающим специалистом. Второй — помог сфокусировать деятельность в наиболее актуальном направлении на тот момент».

Но в любом случае, какие бы мнения ни возникали относительно сотрудничества с трекером, студия считает, что привлечение трекера — полезная практика, которая выражается в положительном числовом результате. Регулярные встречи заставляют мыслить масштабно и действовать целенаправленно.

P.S. Если у вас есть вопросы или предложения по данной теме, то их всегда можно задать в чате Admitad Projects в Telegram.